يواجه الطلاب والمعلمين ومديري المدارس والمشرفيين، مشاكل عديد أثناء استخدام منصة مدرستي، وكشفت وزارة التعليم السعودية، الدعم الفني لمنصة مدرستي، حلول أشهر مشاكل منصة مدرستي التي تظهر عند التعامل مع المنصة.
• يواجه بعض المعلمين/ات عدم القدرة في حفظ الدرس بعد التحضير؟
-التأكد من تعبئة جميع المؤشرات المهمة لاعداد الدرس
• بعض الواجبات ( أسئلة المزاوجة ) لا تظهر لدى الطلاب /ات ولا يستطيع الطالب/ة ارسال الواجب؟
-لابد عند اضافة السؤال المزاوجة من قبل المعلمة التأكد من وجود القائمتين وتظهر لدى المعلمة قبل الارسال للطلاب ات ولابد من استخدام الكمبيوتر عند حل الواجب.
• عدم القدرة على تعديل الدرس من غير متزامن الى متزامن؟
-لا يمكن التعديل اذا وقت الدرس قد بدأ ،،، يتم انشاء درس جديد تزامني.
• لا يستطيع المعلمة وضع واجب للدروس؟
-يوجد أكثر من طريقة لاضافة الواجب منها اضافة اسئلة لبنك الاسئلة من منصة عين وفي حال عدم وجود واجب م.
• يظهر للمعلمة ( ليس لديك صلاحية )؟
-لا بد من التأكد من إضافة المادة في المفضلة في حساب المعلمة في بوابة عين.
• وجود تعليق اثناء شرح الدرس في التيمز وعدم وضوح الصوت؟
-مشكله في شبكة الانترنت الخاصة بالمعلم/ة.
• المعلمة لا يستطيع نسخ التحضير؟
-لابد من اختيار خيار استخدام النسخ عند اعداده لاول مرة ليتم امكانية استخدامه في درس اخر وتكراره
• لا يستطيع المعلمة وضع فيديو في تهيئة الدرس؟
-في حال عدم القدرة بوضع فيديو في تهيئة الدرس يمكن وضع الفيديو من ضمن الانشطة .
•عدم القدرة في وضع الاثراءات؟
-يتم أولا اضافة الاثراء في بنك الاثراءات ثم يتم ربطه بالدرس عند اعداده.
• طريقة إضافة معلمتين لفصل واحد في منصة مدرستي ( روضتي) تخص مرحلة رياض الأطفال؟
-يتم تقسيم الطلاب على فصلين ويسند كل معلمة الفصل (مجموعتين).
• عند حفظ الدرس تظهر رسالة (خطأ عام)؟
-تغيير المتصفح
• عند اعداد الدرس لا يتم الحفظ وتظهر رساله (عذرا يوجد لديك درس افتراضي مجدول في نفس الوقت لا يمكنك جدولة درس جديد في نفس الوقت؟
-يتم الدخول للتمييز – ثم التقويم – ستجد المعلمه درس او اكثر معد في نفس الوقت.
يتم حذفها جميعها من تقويم التميز –
• يواجه بعض المعلمين ات عدم القدرة في اعداد الدرس تظهر رساله (عذرا لا يمكن انشاء درس افتراضي)؟
– يتم ارسال التذكرة لمنسقي منصة مدرستي في المكتب لرفعها للدعم في الادارة
• معلم لا يستطيع انشاء فريق في التيمز لا يظهر له كلمة انشاء فريق ؟
-التأكد من دخول المعلمة الى التيمز من حسابه للمنصة وفي حال أن المشكلة قائمة ارسال التذكرة لمنسقي المنصة في المكتب متضمنه اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحساب المعلمة
• وجود ملفين للطالب/ة بالمنصة؟
-لابد من التأكد من السجل المدني الخاص بالطالبه في نظام نور والتأكد من عدم وجود ملفين للطالبة في نظام نور(اذا كان هناك ملفين للطالبة في نور يتم التواصل مع دعم نظام نور لحل المشكله) واذا كان للطالبه ملفين في المنصة فقط يتم ارسال التذكرة لمنسسقي منصة مدرستي في المكتب لحل المشكلة.
• حساب الوكيل/ة غير مفعل في منصة مدرستي؟
-عند استحداث حساب للوكيلة لابد من التأكد من عدم وجود اسمها في نظام نور من ضمن قائمة المعلمين/ات و اضافة صلاحيات لهم من حساب المديرة في الادوار المساندة وكذلك للموجهه الطلابية ومعلم/ة صعوبات التعلم مع التأكد من حالتهم في نظام نور ( لا يدرس ) .
•عدم القدرة للانضمام للدرس التزامني تظهر رسالة (يمنع الدخول كضيف ) ؟
-التأكيد على الطالبه بتسجيل الدخول بحسابها الخاص بالمنصة.
-اذا كانت الطالبه منقولة الى التاكد من تغيير نطاق حسابها و ارسال كلمة المرور على رقم الجوال المسجل في المنصة
• عدم ظهور بعض المعلمين/ات في حساب المشرفة؟
-التاكد من ارتباط المعلمة مع المشرفة في نظام نور واذا كانت المشكلة قائمة يتم ارسال التواصل مع منسقي المنصة في المكتب متضمن فيه رقم هوية المشرفة.
• لا يمكن للمديرة دخول الدرس الافتراضي؟
-التأكد من نطاق حساب المعلمة اذا كانت معلمة منقولة من خارج .
• اذا كانت الطالبه او المعلمة منقولة من خارج ولديها مشكله في دخول المنصة؟
-التواصل مع منسقي المنصة في المكتب لتغيير نطاق الحساب.
• ظهور اسم المدرسة في احصائيات المكتب (جدول اقل من المطلوب)؟
-عدم ترك اي حصة فارغة لابد من تعبئة حصص الجدول كامله ) يمكن وضع كلمة راحة أو نشاط لحين حل اي مشكله في جدول المنصة.
في حال كان للمعلمة ملفين في منصة مدرستي؟
– يتم تفعيل حسابات المعلمة جميعها في المنصة
-يتم التواصل مع منسقي المنصة في المكتب لمعالجة المشكله.
لا يتم حفظ الدرس او ظهور شاشة بيضاء ؟
-لا بد من حذف اداة التحضير بشكل صحيح من المتصفح التأكد من تحديث اصدار المتصفح تصغير الشاشة عند استخدام الجوال.
• لا توجد اهداف للدرس؟
-حصر الدروس التي لا يوجد بها اهداف وارسالها في ملف pdf لمنسقي المنصة في المكتب لحل المشكلة.
•ظهور هذه الشاشة عند الدخول لحساب المنصة؟
لا بد من التأكد من الدخول بالحساب الصحيح وحذف الملفات المؤقتة من المتصفح .
• ظهور هذه الشاشة عند تحضير الدرس ( رسالة جاري المعالجة )؟
– تخص معلمات رياض الأطفال لابد من التأكد من الجدول المدرسي واسناد جدول للمعلمة والبرنامج اليومي لمعلمات رياض الاطفال.
• عدم ظهور كلمة ( اجابتي ) عند حل الواجب لدى الطلابات؟
– يكون المعلمة محددة نوع تسليم الواجب ( خارج النظام ) لذلك لا يستطيع الطالبة حل الواجب لابد من تسليمه للمعلم/ة.
• طلابات الزيارة لا نستطيع عمل حساب لهم في المنصة تظهر رسالة ( الطالبة غير موجود في نظام نور )؟
– بتم التواصل مع منسقي المكتب لحل المشكلة .
• ظهور رسالة عند تسجيل الدخول ( تم تأمين الحساب او الحساب محظور)؟
– يتم التواصل مع منسقي المكتب لحل المشكلة.
• عدم وصول كلمة المرور الخاصة بالحساب؟
-التأكد من رقم الجوال المسجل في نظام نور وفي حال كان رقم الجوال خطأ يرجى تحديثه ثم عمل تحديث للبيانات في المنصة والتأكد من الرقم الموجود في شاشة التحقق الثنائي.
• ظهور حصتين للمعلمة في نفس التوقيت؟
– عدم تعديل الجدول في وقت الدوام ولابد من التأكيد على المعلمات بعدم التحضير حتى الانتهاء من اعداد الجدول.
• في التقارير الإحصائية للمدرسة يوجد اختلاف بين العدد الكلي و الفعلي سواء في المعلمين /ات او الطلابات؟
– التأكد من تسكين جميع الطلابات في الفصول الدراسية والتأكد من عدد الطلابات من نظام نور في حالة النقل وأيضا التأكد من المعلمين /ات المكلفين/ات و المنقولين /ات.
• لا يقبل النظام إضافة طالبة الى الفصل الدراسي؟
-التأكد من اعدادات الفصل عن طريق إدارة الفصول – تعديل نصاب الفصل المراد إضافة الطالب/ة اليه .
•لا يظهر للطالبة حل الواجب في المنصة؟
-التأكد من طريقة تسليم الواجب التي تم اختيارها من قبل المعلمة ( يكون تسليم خارج النظام. طريقة إضافة الطالب/ة في التعليم المدمج.
التوصيات
١- التأكد من صحة ارقام جوالات الطلابات والمعلمين ات في نظام نور وتحديثها في المنصة – التأكد من جميع حسابات المعلمين/ات والطلابات
٣- في حال لم يتم حل المشكلة حسب الحلول المقترحة يتم التواصل مع منسقي منصة مدرستي في مكتب التعليم بأبحر مع ضرورة ارفاق صورة للمشكلة.
